Las empresas que deciden obtener este sello deben implantar un sistema de gestión de calidad según los requisitos exigidos por la norma sectorial que le aplique, ya que La Marca “ Q” está regularizada por sectores. Estos requisitos son pautas que se deben cumplir durante la prestación del servicio y están dirigidas a conseguir una mejora continua del servicio y de la satisfacción de los clientes. Una vez implantado el sistema, deberá ser certificado mediante auditoría por parte del organismo regulador.
Las ventajas de obtener de la Maca de Calidad “Q” son, entre otras, las siguientes:
▪ Diferenciación y prestigio: Es un sello que certifica ante terceros la calidad del servicio prestado y diferencia a los establecimientos que tienen esta distinción de los que no la tienen. Es una marca que aporta prestigio, dado que el establecimiento certificado puede mantener la certificación sólo si mantiene los niveles de Calidad del Servicio exigidos por la norma.
▪ Fiabilidad: Se establecen mecanismos evaluables para comprobar el mantenimiento de los requisitos de calidad exigidos.
▪ Promoción: Ayuda a promocionar la imagen del establecimiento/ servicio, lo cual es indispensable para atraer nuevos clientes y fidelizar a los actuales.
▪ Mejoras internas: Establece una serie de pautas y requisitos que debe cumplir el establecimiento durante la prestación del servicio, obligando a las empresas certificadas a mejorar de forma continua para mantener los niveles de calidad exigidos y las expectativas de los clientes.
SIÓPTIMA consultoría de calidad, medio ambiente y seguridad, le ayudaremos a conseguir la Marca “Q” de calidad turística, asesorándoles sobre qué medidas implantar o mejorar para cumplir los requisitos exigidos por la Norma y conseguir la certificación.
Q Calidad- subsectores
- Alojamientos Rurales
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